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Politique en matière de remboursements et de retours

Chez Nébuleuse Création, nous accordons une importance capitale à la qualité de nos créations et à votre satisfaction. Compte tenu de la nature variée de nos produits (pièces uniques sur-mesure et collections), les conditions de retour diffèrent selon le type d’article acheté.

1. Collections Prêt-à-Porter et Maroquinerie


Pour nos articles de collection standard (tailles et modèles non modifiés à la demande), vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après la réception de votre commande.

  • Conditions : L’article doit être renvoyé neuf, non porté, non lavé, avec son étiquette d’origine et dans son emballage intact.
  • Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client (sauf en cas de défaut de fabrication avéré).
  • Processus : Contactez-nous avant de renvoyer le colis. Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

 

2. Créations Sur-Mesure et Personnalisées 


Conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

  • Retours : Aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté pour les vêtements réalisés sur-mesure par Nébuleuse Création ou ayant subi des retouches spécifiques à votre demande.
  • Ajustements : Si toutefois une erreur de mesure de notre part était constatée, nous nous engageons à effectuer les retouches nécessaires gratuitement.
  • Validation : Nous vous encourageons à valider avec soin vos mesures lors de la prise de commande ou lors de nos essayages.

 

3. Articles en Promotion ou Soldes


Les articles achetés en période de soldes ou bénéficiant d’une remise exceptionnelle peuvent faire l’objet d’un avoir uniquement, valable 6 mois sur l’ensemble de la boutique.

4. Produits Défectueux


Si malgré nos contrôles rigoureux, un article présente un défaut de fabrication :

  1. Envoyez-nous une photo du défaut sous 48h après réception à notre adresse contact.
  2. Après validation, nous prendrons en charge les frais de retour.
  3. Nous procéderons, selon la faisabilité, à la réparation, à l’échange ou au remboursement intégral.

 

Pour garantir la longévité de vos pièces en cuir et de vos textiles délicats Nébuleuse Création, merci de respecter les conseils d’entretien fournis. Les dommages liés à un mauvais entretien ne sont pas couverts par cette politique.