Conditions générales de vente

1. Conditions Générales

Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Toutefois, certaines conditions s’appliquent en matière de retours et de remboursements, en fonction du type de produit acheté.

2. Produits Sur-Mesure (Non Remboursables, Non Échangeables)

Les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés sont uniques et fabriqués spécialement selon vos exigences. En conséquence, nous ne pouvons ni accepter les retours ni procéder à un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication avéré de notre part.

Si vous constatez un défaut sur un produit sur mesure, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de votre commande avec des photos et une description du problème. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée (réparation ou remplacement si applicable).

3. Articles Classiques (Retours et Échanges Acceptés)

Nous acceptons les retours et les échanges pour les articles standards non personnalisés sous les conditions suivantes :

• La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

4. Procédure de Retour

Contactez notre service client par e-mail à contact@nebuleusecreation.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

1. Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
2. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse indiquée.
3. Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon votre choix (hors frais de livraison).

5. Délais de Remboursement

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.

6. Exceptions

• Les articles en promotion ou soldés ne sont ni repris ni échangés.
• Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages survenus lors du retour. Il est conseillé d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

Pour toute question, notre service client est à votre disposition à l’adresse contact@nebuleusecreation.fr ou via notre formulaire de contact sur le site.

Merci de votre confiance et de votre compréhension.